退款不退货属于违法行为。依据《中华人民共和国民法典》，此行为虽不构成犯罪，但当事人应协商或采取其他合法途径解决。若不及时处理，可能导致纠纷升级，影响双方权益。
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退款不退货问题，常见处理方式有协商、调解、仲裁和诉讼。应先尝试协商，协商不成可申请调解或根据仲裁条款申请仲裁，对仲裁不服再向人民法院起诉。
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退款不退货违法。处理方式：1. 协商，双方沟通达成一致；2. 调解，向第三方机构申请介入调解；3. 仲裁，依据仲裁条款或协议申请；4. 诉讼，对仲裁结果不服时向法院起诉。

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